Telemarketing

TELEMARKETING

Polecamy artykuł: Sprzedaż przez telefon

Program szkolenia

• Kryteria skutecznych standardów w obsłudze klienta przez telefon
• Przygotowanie warsztatu pracy – narzędzia
• Wzorce i rozmów zasady ich opracowywania
• Właściwa postawa w kontakcie z klientem przez telefon
• Entuzjazm i zaangażowanie
• „Umiejętności obserwacji” telefonicznej
• Zbieranie i opracowywanie informacji na temat klienta
• Elementy wpływające perswazyjność przekazu w rozmowie telefonicznej
• Ton głosu i tempo mówienia
• Akcentowanie i modulacja
• Pozycja ciała
• Trzy etapy prowadzenia rozmowy z klientem: nawiązanie kontaktu, obsługa, zakończenie
• Techniki zjednywania i nawiązywania kontaktu z klientem
• Efekt pierwszego wrażenia
• Powitanie
• Komplementowanie
• Posługiwanie się imieniem i nazwiskiem
• Zadawanie pytań wstępnych
• Metody analizy potrzeb, zbierania informacji i uświadamiania potrzeb
• Wstępna i ostateczna analiza potrzeb
• Techniki zadawania pytań
• Zastrzeżenia klienta i sposoby ich przełamywania
• Zgoda i prowadzenie
• Metoda oddalania
• Komunikacja skuteczna – Zadawanie pytań - techniki negocjacyjne i mediacyjne.
• Słuchanie pasywne i słuchanie aktywne
• Pytania otwarte i zamknięte
• Parafraza i klaryfikacja

Czas trwania
8 godzin